项目背景：
邮政11185客户服务中心系统二期工程的目标是依托邮政综合网，应用先进的计算机技术和语音处理技术，建设一个省集中模式的客户服务中心系统。该系统应用及数据省集中、语音组网灵活、版本统一、便于维护管理。本期工程包括11185客户服务中心系统功能的扩展，以及天津、山西、内蒙古、黑龙江、上海、江苏、江西、湖北、广西、海南、云南、西藏、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆等17个省（区、市）邮政11185客户服务中心系统改造，并完成福建省厦门市政府热线的接入。
客户需求：
11185作为中国邮政的客户服务窗口，必须保证24小时接入服务可用。因此该项目要求整套系统具有极高的可用性、稳定性及处理效率。
解决方案及部署实施：
1185系统二期改造是按照省集中模式建设，各省之间通过邮政综合网实现话务漫游和语音的转接功能，升级改造后的邮政11185系统以邮政综合网为承载，采用全国中心（逻辑）和省中心两级中心的星形拓扑结构，实现邮政客服全国性业务联网运作和话务省际间互转，并实现对全网的统一监控和管理。
下图为省级中心服务器部署示意图：
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按照集团公司部署要求，每个省都有自己的11185省中心服务器群，它们的部署如上图所示，每个省中心的11185服务器群由4台服务器和一个共享存储设备组成。上图中两台应用服务器分别基于红旗LinuxDC5.0SP2操作系统，由红旗高可用集群保护，实现对11185客服应用的高可用性保护；两台数据库服务器也分别基于红旗LinuxDC5.0SP2操作系用户，都安装ORACLE DATABASE 10g R2数据库软件和RAC集群套件组成ORACLE RAC，实现对11185客服中心系统数据库的24小时保护和性能扩展。这样，无论对数据库还是应用服务器，我们都实现了其性能和可用性的最大化。
软硬件产品的版本/型号：
硬件平台：HP ML570 G5、DL380 G5、HP EVA6100
中间件软件：Tuxedo 8.1、Weblogic 9
数据库软件：Oracle 10g R2
操作系统：红旗Linux DC5.0 SP3
效果评价：
该项目通过HA和ORACLE RAC的结合，极大地提高了该系统的可用性和性能。该系统得到了业务人员和技术维护人员的一致好评。