项目背景：

近年来,电信市场行业内（包括电信、联通、移动、网通、吉通、铁通等各个电信运营企业）竞争日益剧烈,并且在各个业务领域内初步形成了多元化的竞争局 面。同时，随着中国加入了WTO，国外的电信公司也会进入中国市场。于是制定正确及时的决策成为中国电信生存和发展中最重要的环节。通过网络技术助力企业 决策，利用最近几年才发展起来的数据仓库技术及基于此技术的商业智能，深层次、多角度地挖掘；分析当前和历史生产业务数据、客户信息、竞争对手的信息等相 关环境的多种数据；发现内在的规律，从而得到宝贵的决策支持信息，从而快速、准确地分析商业问题，并且对企业的未来生产和长远规划提供理论指导。

基于上述国内外电信市场的现有特点，湖南益阳电信全面启动了“分片包区、营维合一、挂钩考核”的“蓝色通道”工程，用以提高整体服务水平，增强整体竞争能力。

“蓝色通道”工程主要从四个方面开展工作：一是全面调整劳动作业组织，统一成立了“营维服务中心”。二是实行营维经理计件工资制。营维经理的个人收入 与所包干服务的用户数量、业务收入、发展新业务数量、维护质量、用户满意度紧密挂钩。三是建立严密的监督管理机构。开发了“营维合一”的后台支撑系统，专 门对各个片区进行综合管理和分析，掌握客户资料、消费情况、各种需求，提供对营维经理绩效考评的依据；同时还制订了《营维合一工作标准》，细化了营维工作 内容，并对营维经理进行业务技术技能培训，全面提高营维经理的素质。四是统一形象包装，扩大社会影响。

效果评价：

中国加入WTO以来，众多国外电信企业纷纷瞄准了国内的电信行业，面对即将到来或已经到来的竞争压力，益阳电信依托红旗软件设计实施的解决方案实现了 其为客户提供更优质、更完善、更高效服务的目标。由于在整套方案中采用先进的设计思想，并且采用了高可靠性和高可用性的红旗Linux系列服务器产品作为 操作系统平台，实现了系统向现代化、信息化的工作管理模式的重要转型。
红旗实施的整套系统均是基于开放系统平台，结合了各个层次的有效管理，使得益阳电信总体拥有成本（TCO）降到最低，从而促使生产效益达到最大化。

具体内容请参见：《湖南益阳电信 “蓝色通道”支撑系统》（PDF格式）