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在使用红旗产品专业支持、红旗产品专业支持7x24时，请您确认您已经注册了产品和相关的服务，并找到服务号，这样能缩短问题处理时间。
用户产品发生故障时，请第一时间记录相关信息，登录到TSN填写故障报告（提出技术问题），然后拨通服务热线电话，红旗响应工程师接听电话后，会根据故障的严重程度，记录您的相关信息，如果问题比较复杂，会启动一个应急处理流程。经过红旗技术服务部门磋商后，会在规定的时间内响应您的服务需求，并协调专门人员帮助您了解分析故障的原因和影响范围，提出故障解决方案。
用户应关注如下信息并及时记录：
1、故障当时的控制台报错信息；
2、故障前的操作和其他异常现象；
3、系统日志；
4、重要配置文件；
5、系统硬件、应用软件的型号和信息；
6、网络配置信息（IP地址、域名等）
如果遇到如下情况，红旗软件可以提供现场服务：
- 计算机系统瘫痪无法启动；
- 难以分析的故障原因；
- 提供的解决方法无效；
现场服务的目的是让工程师实地了解故障的现象，以采取更多更主动的方法解决问题。
现场服务是红旗专业服务中的一个产品，是需要用户额外付费的，用户应在现场服务实施之前，和红旗服务部门签署现场服务协议。
现场服务的响应时间：本地到达时间4小时，外地到达时间12小时，差旅费用由用户支付。
现场服务的具体操作流程请参考《红旗现场技术支持服务简介》
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